Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 18 de octubre de 2026

En La Juana Cerro Tusa respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos personales recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia.

1. Responsable del tratamiento

2. Datos que recogemos

  • Datos de contacto: nombre, número de teléfono, correo electrónico.
  • Datos de la reserva: fechas, número de huéspedes, preferencias y solicitudes especiales.
  • Mensajes que nos envías por WhatsApp, redes sociales, formularios del sitio o correo, incluidos textos, notas de voz, imágenes y archivos.
  • Datos de pago necesarios para confirmar la reserva. No almacenamos números completos de tarjetas; los pagos los procesan entidades financieras o pasarelas de pago.
  • Datos de navegación del sitio web, como cookies y estadísticas de visitas, y datos de campañas publicitarias en Meta (Facebook e Instagram).

3. Para qué usamos tus datos

  • Responder tus consultas y gestionar reservas, pagos, cambios y cancelaciones.
  • Atenderte por WhatsApp, incluso mediante respuestas automáticas o asistentes con inteligencia artificial que nos ayudan a contestar más rápido. Siempre puedes pedir hablar con una persona.
  • Enviarte confirmaciones, recordatorios e información de tu estadía.
  • Enviarte promociones solo si nos diste tu autorización. Puedes darte de baja en cualquier momento respondiendo "BAJA" o escribiéndonos.
  • Mejorar nuestro servicio y medir el resultado de nuestra publicidad.
  • Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

4. WhatsApp y servicios de Meta

Usamos WhatsApp Business y la plataforma de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc. para comunicarnos contigo. Cuando nos escribes por WhatsApp, Meta procesa los mensajes según su propia política de privacidad (https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy). Los mensajes que recibimos y enviamos pueden quedar registrados en nuestras herramientas de atención y automatización para darte seguimiento.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los compartimos con:

  • Proveedores que nos ayudan a operar: Meta (WhatsApp, Facebook, Instagram), servicios de alojamiento web, herramientas de automatización de mensajes y de inteligencia artificial, y pasarelas de pago. Estos proveedores solo usan los datos para prestarnos el servicio.
  • La agencia que administra nuestro marketing digital y sitio web, bajo acuerdos de confidencialidad.
  • Autoridades, cuando la ley lo exija.

Algunos de estos proveedores pueden almacenar datos fuera de Colombia, por ejemplo en Estados Unidos. En esos casos exigimos medidas de protección adecuadas.

6. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Guardamos tus datos mientras sean necesarios para atender tu reserva o consulta y hasta 24 meses después de tu último contacto con nosotros, salvo que la ley nos obligue a conservarlos más tiempo (por ejemplo, facturas). Después los eliminamos o anonimizamos.

7. Tus derechos

Como titular de los datos puedes:

  • Conocer, actualizar y corregir tus datos.
  • Pedir prueba de la autorización que nos diste.
  • Saber cómo hemos usado tus datos.
  • Revocar tu autorización y pedir que eliminemos tus datos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

8. Cómo ejercer tus derechos o pedir la eliminación de tus datos

Escríbenos al correo admin@lajuanacerrotusa.com o por WhatsApp al +57 302 102 5621 con el asunto "Datos personales". Responderemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15 días hábiles, como indica la ley. Los pasos detallados para eliminar tus datos están en https://www.lajuanacerrotusa.com/es/eliminacion-de-datos.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o uso indebido. El acceso está limitado a las personas que lo necesitan para atenderte.

10. Menores de edad

No recogemos de forma intencional datos de menores de 18 años sin la autorización de su representante legal.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.

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